Nous recherchons un Expert Ivalua L2/L3 – Product Lead pour l'un de nos clients contexte international.
La mission combine une forte dimension opérationnelle de support L2/L3 avec un rôle temporaire de Product Lead / Technical Lead. Le consultant interviendra notamment pendant la phase de go-live et d’hypercare, puis accompagnera la montée en autonomie des équipes internes.
Responsabilités
- Prendre en charge les incidents complexes liés aux interfaces, aux intégrations et aux données.
- Assurer la qualité, la priorisation et le suivi des tickets dans ServiceNow ou un outil équivalent.
- Veiller au respect des SLA et piloter les analyses de causes racines.
- Superviser et accompagner les ressources internes de support L2.
- Définir et formaliser les processus de gestion des incidents, les procédures d’escalade et les playbooks.
- Être l’interlocuteur principal de l’éditeur SaaS pour les incidents critiques, les problèmes de performance et les anomalies de la plateforme.
- Piloter le backlog des évolutions et enhancements.
- Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et techniques.
- Prioriser les évolutions avec les parties prenantes métier.
- Coordonner leur réalisation avec les équipes internes et l’éditeur.
- Jouer le rôle de référent technique pendant le go-live et la phase d’hypercare.
- Suivre le backlog d’incidents, les SLA et les indicateurs de stabilité de la solution.
- Produire un reporting opérationnel régulier sur les incidents, les risques et les escalades.
- Organiser le transfert de connaissances vers les équipes internes et les futurs Product Owners.
- Rédiger les runbooks, guides de résolution et documents nécessaires à la reprise du périmètre.
Profil du candidat
- Environ 8 à 12 ans d’expérience ou plus en support applicatif SaaS L2/L3.
- Expérience significative sur une solution Procurement / Source-to-Pay, idéalement Ivalua.
- Expérience confirmée des phases de go-live, hypercare et stabilisation.
- Maîtrise de la gestion des incidents critiques et des escalades.
- Expérience dans un rôle de Product Lead, Technical Lead ou référent applicatif senior.
- Bonne maîtrise des intégrations, des API et des middleware.
- Solides compétences en analyse et résolution des problématiques liées aux données.
- Bonne connaissance de ServiceNow ou d’un outil ITSM similaire.
- Bonne compréhension des environnements ERP et des processus achats.
Qualités attendues
- Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellente communication avec les équipes métier, IT et les fournisseurs.
- Capacité à intervenir dans un environnement exigeant et à forts enjeux opérationnels.
- Aptitude à encadrer, former et faire monter une équipe en compétence.
- Autonomie, rigueur et sens des priorités.
Démarrage : ASAP
Durée : Jusqu’à la fin de l’année, avec possibilité d’extension
Mode de travail : Hybride 2/3 jour sur site la Défense/Nanterre
Langue : Anglais courant requis
Pour candidater, merci d'envoyer un message à ressources@axande.fr en y indiquant/joignant :
CV ou profil à jour
Expérience Ivalua et niveau de certification
Disponibilité
Tarif journalier indicatif
Localisation et préférences remote / onsite
Court résumé de l’expérience pertinente en support applicatif SaaS L2/L3
